萊特人始終堅持以人為本,推崇客戶是創造企業財富的重要資源,為進一步塑造完美的企業形象,公司本著客戶至上、積極熱情、強烈的責任感、耐心細致的建立了一整套售前、售中和售后的個性化服務體系,并導入CIS工程,實行CRM(客戶關系管理),建立客戶電腦檔案,90天定期完善客戶跟蹤服務,以忠誠仔細的行動為所有客戶提供五星級服務,力爭客戶滿意度100%。

  目前我公司專門開設了售后服務部,專職人員負責客戶投訴,售后服務調查及信息反饋工作等,為保證把客戶滿意度工程落實到實處,讓客戶定的放心、用的安心,公司針對售后服務工作作出了以下規定:面向所有的新老客戶,實行售后“終身”服務。萊特所有產品均按國標CB7000.7《燈具安全要求》組織生產,經嚴格的質檢部門檢驗合格出廠。另附有產品合格證、說明書、保修卡、服務指南、等,為了更好地把握本條款帶給您的利益,敬請仔細閱讀以下條款:

一、供貨承諾

1.       嚴格按照合同規定的時間交貨和提供服務,保證工程如期完成。

2.       產品注明:“制造商、售后服務電話、銷售日期”等內容,便于用戶及時和我公司聯系。

3.       第一次供貨時,免費提供5%的易損件。供貨時同時出具一份證明貨物符合合同規定的證書。

4.       可根據客戶需要,配合施工,指導安裝,可為用戶單位指導培訓能獨立完成維修任務的人員,保證工程按時按質量完成。

二、質量承諾

 1.       承諾所有產品從原材料采購至生產過程,均嚴格按照國家合同要求及國家標準進行,杜絕提交不合格產品。

2.       對于客戶提出的質量問題,及時給予合理解釋并進行整改。

三、服務承諾

1.  對客戶提出的問題,由公司售后服務人員查詢其情況,根據對方提供的具體情況進行分類并核實,如情況確實在售后服務范圍、售后服務期限之內,免費維修(除人為損壞和不可抗力因素造成的一切故障和質量問題)。

2.  承諾保修響應時間為1小時,我們并將以最快速度到達現場。維修實行連續不間斷工作,直到排除故障。

   3.  客戶在使用過程中的維護、保養本公司專門給予指導和技術支持,從而避免造成不必要的損失。

   4.  在質保期內,公司將不定期的派技術員回訪萊特客戶,并針對對方出現的相應問題,認真做好售后服務工作,對于客戶提出有關產品細節的問題,我們將認真予以答復,做到每個客戶用得滿意、舒心。

   5.  根據客戶的行業特點,另行制定合理的售后服務方式(與客戶協商后確定)。

   6.  在質保期外,所有產品給予終身維護;質保期外的維修只收材料費不計人工費用??篩菘突棖?,免費培訓維護、維修的操作人員,以保證產品正常運行。

  四、售后服務工作制度

1.       熱情答復客戶的來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務檔案。

2.       熱情、認真的接待來訪客戶,并立即處理相關事宜,使客戶滿意而歸。

3.       對所有由于質量問題而退回公司的產品,詳細填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。

4.       公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品銷售培訓。

5.       設立售后服務熱線咨詢電話:0537-6561196或6561167,全程免費提供網上和線下技術支持服務。

6.       開設售后服務投訴專用信箱:[email protected]

  聲明:以上條款將不時更新,恕不另行通知,最終解釋權歸山東萊特光電科技有限公司售后服務部所有


市場部:張經理

手機:15345378886

業務部:張經理

手機:15254785396

售后部:王經理

手機:18853783872

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手機:18325476898

生產部:崔經理

手機:18865375835

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